今回は
ヤフオクでクレームを受けた時に
手数料返品送料をお客さんに負担して
貰うテクニックについて書いていこうと思います。
他の販売先はルールが全然変わりますので
ここでは割愛します。
今回はカメラ転売のメイン販売先の
ヤフオクの話をしていきます。
なんだか手数料、
送料位でケチくさいなと思われるかもしれませんが
手数料、返品送料が積み重なると結構な金額になってしまうんですよね。
特に地方になると尚更です。
高額品10万円位の商品の返品を受ければ
手数料だけで、約1万円にもなってしまいます。
送料だけでも最低1000円位になってしまいますね。
返品送料なんて、負担しても全然構わないよっていう心の広い方は
読む必要はないです。(笑)
正確に言うと、
負担する確率を減らす
または、負担する額を減らす方法です。
結論から書いてしまうと、
クレーム返品希望の連絡を受けた時に、
直ぐに返品に応じてしまうのではなく
こちらの主張を最初強めに、主張した後に返品に応じます。
こちらの主張とは、
説明文に、中古品という事で検品の
見逃しもある事をご理解ください。
のような文言を説明文に書いておいて
クレームを受けた時に
と少し強めに主張する事が大事です。
そうする事で、
相手の不注意を指摘して気が付かせてあげる事ができます。
そうしてワンテンポ置いてから
それでも返品したいと希望してきたら
潔く返品に応じれば良いです。
まずは相手の不注意を気が付かせてあげる事で
お客さんに、返品送料を負担してもらいやすくなります。
送料の交渉をするのでは無く、
とりあえず返品をお願いいたしますと
お願いします。
そうする事で元払いで返品してもらいやすくなります。
元払いとはお客さん負担という事ですね。
もちろん、それでも
着払いで送られてくる場合もありますけどね。
その場合はしょうがないです。
または、返品を回避する為にも一部返金を交渉するなどで
返品を回避する事もできます。
例えばの文章にすると
という感じです。
後は相手の反応を見て、返金額や条件を交渉してください。
しかし今まで８年近くカメラ転売をやってきた
経験上、負担していだだく確率は各段に上がります。
このように、返品送料に限らず
クレームを受けた場合には、
このように、最初に強めに主張して
相手側の不注意に気が付かせてあげる事で
有利に交渉できるようになります。
逆に主張だけしてしまうと
突然悪い評価を付けられてしまうリスクがあるので
相手の出方を見て
バランスを取りながら主張していかなければなりません。
非常に悪い評価を付けられる事は、なるべく避けていかなければ
ならないです。
万が一付けられてしまった場合には
お金よりも、評価の価値の方が大きいので
値引きというかたちで一部返金してでも
悪い評価を変更してもらう必要があります。
そのように、最初に強めに主張して
相手に間違えを気が付かせてあげげて
上手く交渉しながら
返品送料や手数料のダメージを上手くかわしていってください。
そうする事でダメージを最小限に抑える事ができます。
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